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丹诺康:以居家照护为切口,依托GE经验高效规范运营,覆盖24省,引领品牌可持续发展

时间:03-25 来源:最新资讯 访问次数:42

丹诺康:以居家照护为切口,依托GE经验高效规范运营,覆盖24省,引领品牌可持续发展

居家养老作为全球养老的主要形式之一,满足了老年人“原居安老”的需求,欧美等国经过长期发展已形成比较完善的老年服务体系,在居家养老方面积累了丰富经验。2016年,人力资源社会保障部办公厅《关于开展 LTCI 制度试点的指导意见》(人社厅发〔2016〕80 号文)开启了长护险首批试点,引导国内养老照护行业逐步走向规范化、品牌化。从时间来看,丹诺康入局长护险居家照护服务领域稍晚, 2018年才在上海正式成立公司,2019年落地运营进入行业。而2017年1月起,上海已在徐汇、普陀、金山三区先行试点长护险。但从成效来看,前期精准的顶层设计、基础平台的建设、人才队伍的搭建、扎实的筹备工作为丹诺康在长护险照护服务领域的快速发展奠定了坚实基础——从2020年起,丹诺康走在行业前沿,优先迈开走向全国布局的步伐。目前,丹诺康已经形成以上海为核心的全国性布局,在16个城市开展长护险照护服务业务。而其新增布局33城,更是覆盖了超24个省市。此外,丹诺康的年营收也持续快速增长,净利率逐年上升,并已于去年9月实现了集团正向盈利。能够取得这样的成绩,与丹诺康依托国际大厂的先进经验实现高效规范运营管理有关。提到这,也不得不提到丹诺康的总经理、联合创始人——曾在GE(美国通用电气)任职多年的Timothy Chen。以国际大厂GE管理经验为基石,丹诺康奠定高速发展基础早在丹诺康正式运营之前,其内部便已经构建起了一套精细化的管理体系,“规范管理”更是作为丹诺康企业文化的重要组成部分得以形成和发展。而这也与Timothy Chen在世界500强企业GE的任职经历有关。丹诺康总经理、联合创始人Timothy ChenTimothy Chen提到,在正式入职GE前,GE的面试曾给他留下深刻印象。在那次与GE总工程师的面试探讨中,甚至形成了他的第一份专利。规范化的流程以及对专业极其尊重——这是他在描述这一面试时提到的词——也被延续到丹诺康的企业文化中。为了提升专业人才的素养,一方面,丹诺康对自身的专业护理团队设计了符合中国现状及需要的课程大纲,为学院提供实习场所以及配套的教学指导。丹诺康旗下的丹诺优培培训学校更是在源源不断地对外输出医养照护领域的管理人才。另一方面,丹诺康基于在线的云平台,满足了线上实时互动的教学场景需求。甚至,为了更好地提升护理团队的服务质量,丹诺康也与在养老领域位居全球领先地位的丹麦合作,通过与丹麦VIA大学、丹麦福利学院的全方位战略合作,进一步实现养老照护的质控与护理培训课程的搭建。对专业的重视,也为其带来了明显的赞誉。自2020年起,丹诺康便是各种荣誉榜单上的常客。2020年,丹诺康上海所有站点均荣获医保局颁发的三星(最高)长护险定点护理服务机构,服务质量及品控位居行业前列;2022年,丹诺康上海区域所有护理站集体进入年度长护险居家护理服务“百佳”优质服务机构的前15名,名列全国性连锁品牌公司最前位;2023年,丹诺康居家照护业务获医保局公开认可报道;……对专业人才的重视只是其中之一。在Timothy Chen正式入职GE后,经历了从工程师到团队管理人员的转变,这个过程中需要Timothy Chen与大洋彼岸的团队保持高效的管理、协调和沟通——而它也为丹诺康解决如何在全国范围布局甚至日后向海外探索的过程中实现高效管理提供了重要参考——答案是“规范化”。其一,是制度标准化管理。丹诺康通过规章制度清晰地划分了部门职责范围。其二,是精细化的管理体系构建。Timothy Chen将GE的双线管理及绩效考核体系与丹诺康的发展进行了深度融合。其中的核心之一,无疑是事关企业生命线的服务质量的保障。而丹诺康采用了双向培训与质控管理体系构建。简单而言,是基于总部侧重于照护理念、行为规范、法律法规、专业照护知识、服务项目标准与规范、属地人文等的培训,实现前端服务的稳定输出;而基于总部-区域-站点三级质控体系,丹诺康确保了长护服务的有效、优质提供。其三,是数字化远程管理系统的运用。涉及到上门照护服务,通过数字化平台,丹诺康实现了日常运营及服务的动态协调,以及对服务状况的实时监护。也是由于丹诺康对规范化的遵循与倡导,并在业内建立起标杆性的示范,在2023年,丹诺康参与起草的中国社会福利与养老服务协会《护工护理服务规范》团体标准也得以发布,进一步引导行业规范化发展。但对Timothy Chen来说,更为重要的或许是一个需要持续不断思考的问题:GE作为一家百年企业如何保持创新活力?而这将是未来丹诺康发展中时不时都将面对的课题。以居家照护为切口,构建多元化业务布局选择在2018年切入居家照护领域,与丹诺康创始人、联合创始人等的判断有关。其实,早于2015年圣诞节,Timothy Chen便与两位联合创始人陈舒(董事长)、Jinfen Tao(副总经理)探讨起了如何借助创始团队逾20年的国外康复照护及产品开发的经验,挖掘国内的养老产业机会——毫无疑问,一方面,从政策层面来看,《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》(国发〔2013〕)等政策的推出,释放了一个明确的信号,鼓励并引导社会力量参与养老事业;另一方面,独生子女政策及空巢化,进一步带来了养老照护问题。而老龄化程度的加深无疑将进一步加剧这一问题。但是在选择何种商业模式时让他们犯了难。于是从2016年起,Timothy Chen与两位合伙人分别在美国、丹麦、德国、日本以及中国等国展开了相关调研,对机构养老、居家照护等商业模式进行了深入探讨分析。相对于机构养老,居家照护可覆盖面更广、建设回报周期短,且更符合中国老龄化进程快、国民未富先老的基本国情。基于国内长护险的加速落地,借鉴美国长护险模式近30年的成功实践,融入欧美成熟照护理念,丹诺康几位创始人选择了依托长护险提供居家照护服务作为公司的基础商业模式,致力为中国家庭提供高品质的照护服务。但在发展过程中,丹诺康无疑意识到了养老产业中潜藏的其他机会——一方面,国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》要求,到2025年养老服务床位总量达到900万张以上。这无疑将进一步推动家庭养老床位的发展。而家庭养老硬件及服务将进一步带来超千亿规模的市场。另一方面,因年龄增长,大多数老人都饱受神经退行性疾病等的影响,而针对老年人的肌肉骨骼康复、神经系统疾病康复催生出了另一个专病康复市场。康复理念在国内的快速兴起,也让专病康复得到了进一步发展的机会。此外,在长护服务过程中,长者并不单纯仅仅是需要服务,还需要部分产品支持。如康复辅具等满足长者正常活动的产品以及健康周边场景无疑也有着巨大的增长前景。并且,由于60-70年代长者受教育程度较高、经历了改革开放发展的时代红利,具备消费能力;50+岁以上网民数量的持续攀升,也进一步带来了老龄周边需求的持续增长。在上述背景之下,丹诺康以居家照护、家庭养老床位两大业务为基础支撑,整合医养服务及产品,打造出强关联、多元化的商业模式,为社区、家庭中的老人提供了一站式的智慧康养服务。也是围绕这一商业模式,丹诺康针对性地与各端建立合作并提供自身服务。面向G端需求,丹诺康实现了照护体系及解决方案的完整输出;而与日间照料中心、商业保险机构等B端的合作,丹诺康则重点输出自身的智慧照护系统及服务;面向C端,丹诺康可提供照护服务、专病康护服务及关联的康复辅具及周边健康产品;面向H端,丹诺康与多家医院达成了战略合作,基于合作更好地为C端提供服务。以丹诺康昆明社区服务中心为例,该社区服务中心配备了爱心食堂、中医馆、区域医院坐诊、生活用品代购、上门居家护理服务等等,充分满足了社区老人的多元化需求。而从2023年6月至今,其服务老人人次已多达上万次。也是通过对自身商业模式的进一步探索,目前,丹诺康已经完成了从地域性公司到全国性公司、从单一到多元化的商业模式跨越,并实现从2020年到2023年,3年营收增长7倍的效果。持续深耕专业化服务,迎接“银发经济”带来的市场增长随着今年国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,银发经济被推到风口浪尖。在例行吹风会上,国家发展改革委指出,银发经济涵盖“老年阶段的老龄经济”和“未老阶段的备老经济”。未来,如何更进一步拓展“未老阶段的备老经济”无疑将是发展的一个重点。对丹诺康而言,过去的5年聚焦于建体系、搭架构、稳基础、控品质,是打造可持续发展的品牌、并实现业务从地区向全国覆盖的5年。而未来,丹诺康则会瞄准继续做深做专,实现“老龄经济-备老经济”的全覆盖。在其目标中,首先,是进一步加强人才团队的构建和培养;其次,是进一步加大技术研发投入力度,加强运营管理体系的一体化,同时实现更为快速地响应老人的需求;再次,是实现服务的进一步扩容,继续朝“康护”、“病种照护”等领域渗透;最后,是进一步联合B端企业,更好地实现备老经济产品的强强联合,满足多元化的需求。而最终,丹诺康希望依托自身模式践行自己的使命:“让老人更自理!让家人更放心!让生活更美好!”文|钟庆宏微信|zqh44444444添加时请注明:姓名-公司-职位网站、公众号等转载请联系授权:Rekkiiie声明:动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

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